Politique de Remboursement et de Retour
Politique de Remboursement et de Retour
Dernière mise à jour : 8 août 2026
Chez HEMYRO, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, voici les modalités de retour et de remboursement applicables.
1. Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
2. Conditions de retour
Pour être accepté, le produit retourné doit :
- Être dans son état d'origine, non porté, non lavé et non endommagé
- Être accompagné de ses étiquettes et de son emballage d'origine
- Être accompagné de la preuve d'achat (numéro de commande ou facture)
Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation pour des raisons d'hygiène (sous-vêtements, produits cosmétiques descellés, etc.), conformément à la loi.
3. Procédure de retour
Pour effectuer un retour :
- Contactez-nous à info.hemyro@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour
- Nous vous communiquerons les instructions et l'adresse de retour
- Renvoyez le produit dans les conditions décrites ci-dessus
- Une fois le produit reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement
(Merci de me préciser si les frais de retour sont à la charge du client ou de HEMYRO.)
4. Délai de remboursement
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve d'expédition du retour, selon la première de ces dates.
Le remboursement s'effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord contraire de votre part.
5. Produits défectueux ou non conformes
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous dans les meilleurs délais à info.hemyro@gmail.com avec des photos du produit concerné. Nous vous proposerons un remboursement, un échange ou un avoir, selon la situation.
6. Échanges
(Merci de me préciser votre politique d'échange, si vous en proposez une : taille, couleur, autre référence, etc.)
7. Commandes annulées
Toute demande d'annulation doit être effectuée avant l'expédition de la commande. Une fois le colis expédié, la commande ne peut plus être annulée et devra suivre la procédure de retour standard.
8. Contact
Pour toute question relative à un retour ou un remboursement :
- E-mail : info.hemyro@gmail.com
